TOXUE外贸网

International Trade
分享做外贸生意的信息、经验、知识...

外贸新手感悟:做外贸 售后服务是一道坎

外贸新手感悟:做外贸 售后服务是一道坎 - www.toxue.com

本人是做外贸只有半年的新手,可能是因为我的产品比较好,加上我平时也算努力,半年来开了10个订单。记得我在今年四月份的115届广交会上接待了我在阿里上找的一个美国客户,我和他谈了三个月了,他还没有下单给我。但他在展会上跟我说,你知道我为什么刚下飞机就过来直接过来找你吗?我说,不知道。他说,因为我每次找你,你都是第一时间给我回复。看来那些日子傻傻泡在Skype,TM, Facebook上,还是有点回报的。

说回正题,我们做设备的,售后服务是非常重要的。我们的产品单值比较高,如果有大订单,但是机器出现问题,企业将面临巨大损失:如果赔钱,企业经济损失巨大;不赔钱,企业损失信誉。

我现在终于明白客户为什么会很紧张售后问题。他们花了一两千美金买机器,加上其他费用,花了很大力气进口一台机器(像我们是做冰淇淋机的),准备开一个买冰淇淋的小店。怀着美好的愿望来接收货物,接到货兴高采烈地试机。结果,机器运行不了,完了,找供应商嘛,供应商各种推脱。到头来,业务员就成了客户发泄的唯一途径,这时候就得看业务员的情绪疏导能力和解决问题的能力了。

我二三月份的单子,出去的机器都有些问题,其中有一个还是核心部件出现问题,我不得不花一部分时间去安抚那几个客户。

通过他们的投诉,我发现自己对产品出现问题后怎么去解决缺少了准备。

所以我建议做设备的朋友:

1. 下单前一定要和客户确认电源、电压、配置等技术指标, 还要确认插头。

2. 确保送货时,连同英文说明书一同寄过去。

3. 对常出现的问题,一定要预先了解,还要知道出现问题后的解决方法。

4. 客户因为机器出现问题而发邮件,打电话过来时。最重要的是先要道歉,表明自己会承担售后的服务责任。做好了第一步,先客户阐述问题的原因和解决方法。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
分享: